CRMとは？
しーあーるえむ
CRMとは、顧客との関係を管理・強化するための戦略やシステムの総称で、顧客情報を一元管理して営業・マーケティング・サポートを効率化します。
CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）とは、企業が顧客との関係を長期的に構築・維持・強化するための経営戦略および情報システムの総称です。顧客の氏名・連絡先・購買履歴・問い合わせ内容などを一か所に集約し、部門を横断して活用することで、顧客満足度の向上と売上拡大を目指します。
CRMが注目されるようになった背景には、市場の成熟と顧客獲得コストの上昇があります。新規顧客を開拓するよりも既存顧客に継続購入してもらうほうがコスト効率が高いという認識が広まり、顧客ひとりひとりとの関係を深める重要性が高まりました。
CRMシステムが担う主な機能には次のようなものがあります。
- 顧客情報・商談履歴の一元管理
- 営業活動の進捗管理とパイプライン把握
- メール・キャンペーンのマーケティング自動化
- カスタマーサポートのチケット管理
- 売上予測・分析レポートの生成
代表的なCRMツールとしてはSalesforce・HubSpot・Zoho CRMなどがあり、クラウド型のサービスが主流となっています。CRMを適切に導入・運用することで、顧客の離脱防止、LTV（顧客生涯価値）の向上、組織全体の営業効率化が期待できます。
使い方・例文
営業担当者が商談の進捗をCRMに入力し、マネージャーがダッシュボードで全体の売上見込みをリアルタイムに把握するような場面で使われます。
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