LTVとは？

LTV（Life Time Value、顧客生涯価値）とは、1人の顧客が企業との関係を継続する全期間において、その顧客がもたらす収益（または利益）の合計値を指します。マーケティング・CRM・SaaSビジネスなどで顧客の価値を評価するための中心的な指標です。

LTVの基本的な算出方法としては「平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間」が代表的ですが、コストを差し引いた利益ベースで捉えることも多く、割引率を加味した現在価値（CLV：Customer Lifetime Value）として計算する手法もあります。

LTVが重要視される背景には、デジタルマーケティングの普及によって顧客獲得コスト（CAC）が可視化されたことがあります。LTVがCACを上回ることが事業の収益性の基本条件であり、「LTV÷CAC」が3以上であることが持続的な成長の目安とされることもあります。

LTVを高めるための取り組みは以下のように整理できます。

• 解約率（チャーン率）を下げてリテンションを向上させる
• アップセル・クロスセルで顧客単価を引き上げる
• 顧客体験の向上でNPS・ロイヤルティを高める
• サポート・カスタマーサクセスで顧客の成功を支援する

サブスクリプション型のSaaSやEC定期便など、継続課金モデルのビジネスにおいて特に重視される指標ですが、小売や飲食業でも顧客の再来店を促す施策の効果測定に活用されています。