LTV（顧客生涯価値）とは？
えるてぃーぶい
LTV（顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、企業にもたらす利益の総額を示す指標です。
LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）とは、1人の顧客が自社との取引関係を持つ期間全体を通じて生み出す利益の累計額を指す指標です。単発の売上ではなく、長期的な顧客関係の価値を金額で捉えることで、マーケティング投資の判断や顧客管理の優先度設定に活用されます。
LTVの基本的な計算式は LTV ＝ 平均購入単価 × 購入頻度 × 顧客継続期間 です。サブスクリプションビジネスでは月額料金×平均継続月数で近似することもあります。利益ベースで計算する場合は粗利率も掛け合わせます。
LTVが重視される理由は次の通りです。
- 新規顧客獲得コスト（CAC）と比較することで、マーケティング施策の収益性を判断できる（LTV/CAC比率が3以上が健全とされる）
- 高LTV顧客の特性を分析することで、優良顧客の獲得チャネルや育成施策を最適化できる
- 解約率（チャーンレート）の1%改善でLTVが大きく変わることから、既存顧客維持の重要性が明確になる
特にSaaS（サブスクリプションソフトウェア）やECサイト、金融サービスなど繰り返し購買が発生するビジネスモデルにおいて、LTVは事業の健全性を評価する中心的な指標として扱われています。顧客セグメント別にLTVを計算し、施策の優先順位付けに用いることが一般的です。
使い方・例文
月額1,000円のサブスクサービスに平均24ヶ月間継続加入する顧客のLTVは2万4,000円となり、この数値をもとに広告費やキャンペーン費用の上限を設定する判断が行われます。
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