顧客生涯価値とは？

こきゃくしょうがいかち

一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額を示す概念です。

顧客生涯価値（LTV: Life Time Value）は、ある顧客が最初の購入から関係終了までの期間に企業にもたらすと見込まれる純利益の合計を指す。獲得コストや維持コストを差し引いた利益ベースで算出することが多く、マーケティング予算配分・顧客セグメント戦略・解約率改善の優先度判断に活用される。