顧客獲得コストとは？
こきゃくかくとくこすと
顧客獲得コストとは、新規顧客を1人獲得するために要した平均的なコストを示すマーケティング指標で、英語略称のCACとも呼ばれます。
顧客獲得コスト（Customer Acquisition Cost、CAC）とは、企業が新規顧客を1人獲得するためにかかった費用の平均値を示すマーケティング指標です。広告費、営業人件費、マーケティングツール費用など、顧客獲得に直接関連するすべてのコストを一定期間の新規獲得顧客数で割ることで算出します。
計算式はシンプルで、「顧客獲得コスト ＝ 顧客獲得に要した総費用 ÷ 同期間の新規顧客数」で表されます。たとえばある月に広告費と営業費で合計100万円を使い、新規顧客が50人獲得できた場合、CACは2万円となります。
この指標が重視される理由は、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）と比較することで事業の収益性を判断できるためです。一般的にLTVがCACの3倍以上あることが健全な事業運営の目安とされています。CACが高すぎる場合は、
- 広告チャネルの見直し
- コンバージョン率の改善
- ターゲティングの精度向上
- オーガニック流入の強化
SaaS企業やEC事業者を中心に広く活用されており、投資対効果の評価や予算配分の意思決定に欠かせない指標です。
使い方・例文
「今月のCACが先月より上昇したため、SNS広告の費用対効果を再検討する必要があります」のように、マーケティング会議や事業報告の場面で使われます。
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