ブランドロイヤルティとは？
ぶらんどろいやるてぃ
ブランドロイヤルティとは、消費者が特定のブランドに対して持つ強い愛着・信頼に基づき、継続的にそのブランドを選び続ける傾向のことです。
ブランドロイヤルティ（Brand Loyalty）は、消費者が同種の製品・サービスの中から特定のブランドを繰り返し選択し続ける行動パターンと、その背景にある心理的な愛着・信頼感を指すマーケティング上の概念です。
単なるリピート購買（習慣的購買）とは異なり、競合他社がより安い価格や魅力的な代替品を提供しても、あえてそのブランドを選び続けるという強い結びつきを伴う点が特徴です。
ブランドロイヤルティが形成される主な要因には次のものがあります。
- 製品・サービスの品質や一貫した体験への満足
- ブランドの価値観・世界観との共感
- ポイントプログラム・会員制度などのスイッチングコスト
- コミュニティや仲間意識による帰属感
企業にとってブランドロイヤルティの高い顧客は、新規顧客獲得よりもコストが低く、口コミによる新規顧客の紹介（アドボカシー）も期待できることから、LTV（顧客生涯価値）向上の核心要素とされています。NPS（ネットプロモータースコア）やリピート率などの指標で測定されることが多く、ブランド戦略・CRM施策と密接に連動します。
使い方・例文
特定のスマートフォンメーカーのユーザーが、他社からより高スペックな製品が出ても乗り換えず同メーカーの新機種を購入し続けるのは、ブランドロイヤルティの典型的な例です。
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