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ロールプレイ研修とは?

ろーるぷれいけんしゅう

役割を演じながら実践的なスキルを身につける訓練。

営業クレーム対応・面談などの場面を想定して参加者が役割を担い実際に近い体験を通じてスキルを向上させる教育手法。

使い方・例文

ロールプレイ研修でクレーム対応を20回練習した新人は現場で落ち着いて対応できた。

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