リピーターとは？
りぴーたー
リピーターとは、同じ商品やサービス、店舗を繰り返し利用する顧客のことで、ビジネスにおいて安定した収益を生む重要な存在です。
リピーター（repeater）とは、特定の商品・サービス・店舗・施設などを一度だけでなく繰り返し利用・購入する顧客を指すビジネス用語です。日本語では「固定客」「常連客」「再来店客」と言い換えられることもありますが、リピーターという言葉がマーケティング分野では広く定着しています。
リピーターがビジネスで重視される理由は、新規顧客の獲得に比べてコストが低く、安定した売上を生み出しやすい点にあります。マーケティングの経験則として「新規顧客の獲得費用はリピーターを維持するコストの5倍かかる」とも言われており、リピーター率（リテンション率）の向上が収益性改善に直結するとされています。
リピーターを増やすための代表的な施策は以下のとおりです。
- ポイントカード・スタンプカードなどのロイヤリティプログラム
- 会員限定の割引・特典・先行案内
- 購入後のフォローアップメールやアフターサービス
- SNSやメルマガを通じた継続的な情報提供
観光業では同じ地域を複数回訪れる旅行者を指すこともあり、地域経済への貢献度が高いリピート観光客の誘致が各地の観光施策で重視されています。
使い方・例文
「このカフェはリピーターが多く、常連客だけで売上の6割を占めている」というように、固定的に戻ってくる顧客層を指して使います。
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