リテンション施策とは？
りてんしょんしさく
リテンション施策とは、既存の顧客や従業員を引き留め、長期的な関係を維持するために実施する取り組みの総称です。
リテンション施策とは、既存顧客の継続利用を促すか、または優秀な従業員の離職を防ぎ、組織や事業に留まってもらうために行う取り組みの総称です。「リテンション（retention）」は英語で「保持・維持」を意味し、マーケティング分野では顧客維持、人事領域では人材定着の文脈で使われます。
マーケティングにおけるリテンション施策では、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストより数倍高いとされるため、チャーン（解約・離脱）率を下げることが収益最大化に直結します。特にサブスクリプションビジネスやアプリサービスでは、DAU（日次アクティブユーザー）やリテンション率が事業の健全性を測る主要指標となっています。
代表的なリテンション施策の例は以下のとおりです。
- ポイント・ロイヤルティプログラムによる継続利用の動機付け
- パーソナライズされたメール・プッシュ通知での再エンゲージメント
- オンボーディング強化による初期離脱の防止
- 解約意向顧客へのウィンバック（引き留め）オファー
- カスタマーサクセスによるヘルスチェックと支援
人事領域では、給与水準の見直し、キャリア開発の機会提供、職場環境の改善、表彰制度の整備などが主なリテンション施策として挙げられます。定期的なパルスサーベイで従業員エンゲージメントを測定し、離職予兆を早期に把握することも重要です。
使い方・例文
アプリゲームが「ログインボーナス」や「7日間連続達成報酬」を設けて毎日の起動を促すのは、ユーザーリテンション施策の代表例です。
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