カスタマージャーニーとは？
かすたまーじゃーにー
顧客が商品を認知してから購入・利用・推薦するまでの体験プロセスを可視化したものです。
カスタマージャーニーは、潜在顧客が商品・サービスを知り、興味を持ち、検討・比較し、購入して利用し、再購入や口コミ推薦に至るまでの一連の接点（タッチポイント）と感情の変化を時系列で可視化したフレームワークである。各段階での障壁や感情の落ち込みを特定し、体験設計やコミュニケーション施策の改善に役立てる。
使い方・例文
カスタマージャーニーを描いてみると、比較検討段階でユーザーが不安を感じていることが判明し、FAQページの充実が最優先課題として浮上した。
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