炎上対策とは？
えんじょうたいさく
炎上対策とは、SNSやネット上での批判・誹謗中傷が集中する「炎上」を予防・収束させる取り組みのことです。
炎上対策とは、インターネット上で特定の個人・企業・団体に批判や非難のコメントが大量に集まる「炎上」を未然に防いだり、発生した炎上を早期に収束させたりするための施策・取り組みの総称です。
炎上は、不適切な発言・差別的な表現・誤解を招く投稿・過去の問題行為の発覚などをきっかけに発生します。SNSが普及した現代では拡散速度が非常に速く、一夜で企業イメージが大きく傷つくケースも珍しくありません。
炎上対策には大きく「予防」と「対応」の2段階があります。
- 予防策：投稿前のチェック体制整備、SNS運用ガイドラインの策定、従業員教育
- モニタリング：SNS上の自社・自分への言及をリアルタイムで監視するツールの活用
- 初動対応：問題発覚後の迅速な事実確認と謝罪・訂正
- 情報の正確な発信：憶測や沈黙を避け、公式チャンネルで明確な説明を行う
企業では広報・PR担当者がSNS監視ツールを使い、批判的な言及が増え始めた時点で対処する体制を整えることが一般的です。個人においても、不特定多数が見ることを意識した発信習慣が重要な炎上対策となります。
使い方・例文
「企業のSNS担当者が、投稿前に複数人でチェックを行うことで炎上対策を徹底している」という使い方のほか、炎上が起きた際の「謝罪文の発表」も炎上対策の一環です。
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