感情労働とは？
かんじょうろうどう
感情労働とは、仕事上の役割として自分の感情を管理・演出することが求められる労働形態のことです。
感情労働（かんじょうろうどう）とは、社会学者アーリー・ホックシールドが1983年に提唱した概念で、職業上の義務として自分の感情表現をコントロールしたり、相手に特定の感情状態を引き起こしたりすることを求められる労働の形態を指します。
通常の肉体労働や頭脳労働と異なり、感情労働では「内面の感情」そのものが労働の素材となります。ホックシールドは航空会社の客室乗務員と債権回収業者を比較研究し、笑顔や親しみやすさを職業的に維持することが心理的に大きな負担になると指摘しました。
感情労働が求められる職種の例としては、以下のものが挙げられます。
- 接客・サービス業（飲食店・ホテル・小売）
- 医療・介護・福祉職
- コールセンター・カスタマーサポート
- 教師・保育士などの教育職
- 営業・販売職
長期にわたる感情労働は「感情的消耗」や「バーンアウト（燃え尽き症候群）」を引き起こすリスクがあります。本来の自分の感情と職業的に求められる感情表現のズレが蓄積することで、精神的疲弊や自己疎外感が生じやすくなります。近年は職場のメンタルヘルス管理や労働環境整備の文脈でも注目される概念です。
使い方・例文
例えば、クレーム対応のオペレーターが内心は不満を感じながらも、業務上は穏やかな口調と笑顔を保ち続けることが感情労働の典型的な場面です。
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