品質とは？
ひんしつ
品質とは、製品やサービスが利用者の求める性能や出来栄えをどの程度満たしているかを表す概念です。
品質とは、製品やサービスが利用者の求める機能・性能・信頼性などをどの程度満たしているかを表す概念です。工業製品では寸法の精度や耐久性、故障の少なさなどが品質を構成する要素となり、サービス業では対応の丁寧さや正確さ、迅速さなどが評価の対象になります。
品質には、狙った通りの性能を設計できているかを示す「設計品質」と、設計通りに実際の製品が作られているかを示す「製造品質」という二つの側面があるとされ、両者が高い水準で保たれることで顧客満足につながります。企業では品質管理（QC）や品質保証（QA）といった仕組みを整え、検査や統計的手法、国際規格（ISO9001など）を活用して一定の品質を維持・向上させる取り組みが行われています。
品質の高さはブランドへの信頼性や企業の競争力に直結する重要な経営要素であり、品質管理の徹底は製造業・サービス業を問わず企業活動の根幹をなしています。
使い方・例文
「この製品は品質にこだわって作られている。」「品質管理を徹底する。」のように使います。
この用語をシェア
最終更新: