スイッチングコストとは？
すいっちんぐこすと
現在利用しているサービスや製品を別のものに乗り換える際に発生する費用や手間・リスクの総称です。
スイッチングコストは、消費者や企業が現在の製品・サービス・取引先から別のものへ切り替える際に発生する金銭的コスト・時間的コスト・学習コスト・心理的リスクの総称である。スイッチングコストが高いほど顧客は乗り換えにくく、ビジネスとして高い顧客維持率が期待できるため、製品設計においてロックイン要因を意図的に組み込む戦略も存在する。
使い方・例文
基幹業務システムのスイッチングコストが高いことを理解していたため、競合の低価格提案に対しても既存顧客の90%以上が継続契約を選んだ。
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