イノベーションのジレンマとは？
いのべーしょんのじれんま
イノベーションのジレンマとは、優良企業が既存顧客のニーズに応え続けるほど破壊的な新技術への対応が遅れ、後発の新興企業に市場を奪われてしまうという逆説的な現象です。
イノベーションのジレンマ（The Innovator's Dilemma）とは、ハーバード・ビジネス・スクールのクレイトン・クリステンセンが1997年に著書で提唱した理論です。優れた製品を持ち顧客満足度の高い優良企業が、なぜ新興の競合企業に追い抜かれるのかを説明したものです。
クリステンセンは技術革新を二種類に分類しました。一つは既存製品をより良くする「持続的イノベーション」、もう一つは当初は性能が低いものの、コストや利便性の面で新しい顧客層を取り込む「破壊的イノベーション」です。
ジレンマが生じる構造は次のとおりです。
- 優良企業は既存の主要顧客の声を重視し、持続的改善に資源を集中する
- 破壊的技術は初期段階では既存顧客には「性能不足」に映るため投資が後回しになる
- 破壊的技術は別の新市場で急速に普及・改善を重ねる
- やがて主流市場にも十分な品質で参入し、既存企業は対応が遅れて市場を失う
ハードディスクドライブ業界・製鉄業・カメラ業界など多くの事例で実証されてきたこの理論は、経営戦略・イノベーション管理の基礎的概念として広く浸透しています。大企業がスタートアップを意識したり社内ベンチャーを設ける背景にも、このジレンマへの対処があります。
使い方・例文
フィルムカメラで圧倒的シェアを持っていたメーカーが、初期はコスト面で劣るデジタルカメラへの対応が遅れ、後発企業に市場を奪われた事例はイノベーションのジレンマの典型とされています。
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