チャーン率とは？

ちゃーんりつ

一定期間内に解約・離脱した顧客の割合を示す指標で、サブスクビジネスの健全性を測る基準です。

チャーン率（解約率）は、ある期間の開始時点で在籍していた顧客のうち、期間終了時に離脱・解約した顧客の割合を指す。月次チャーン率2%は年間では約22%の顧客損失を意味するなど、複利的な影響があるため、サブスクリプションビジネスでは顧客獲得コストと並んで最重視される経営指標となっている。