チャーン率とは？
ちゃーんりつ
チャーン率とは、サブスクリプションサービスなどにおいて、一定期間内に解約・退会した顧客の割合を示す指標で、顧客流出率とも呼ばれます。
チャーン率（Churn Rate）は、サブスクリプション型ビジネスや継続課金サービスにおいて、一定期間内に解約・退会した顧客の比率を示すKPIです。「churn」は英語で「かき回す・激しく動く」を意味し、顧客が入れ替わる状態を表しています。
基本的な計算式は次のとおりです。
チャーン率 ＝ 期間中の解約顧客数 ÷ 期間開始時の顧客数 × 100（%）
たとえば月初に1,000人の契約者がいて、月末に50人が解約した場合、月次チャーン率は5%となります。
チャーン率が重要視される理由は、既存顧客の維持コストは新規獲得コストより大幅に低いためです。チャーン率が高いと、どれだけ新規顧客を獲得しても顧客数が伸びず、収益が安定しません。SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）や動画配信・音楽配信・スポーツジムなど、月額課金ビジネスでは特に重要な指標です。
関連指標として、解約率の逆数であるリテンション率（顧客継続率）、収益観点でのMRR（月次経常収益）チャーンなどもあわせて管理されます。チャーン率の改善策としてはオンボーディング強化・カスタマーサクセス活動・解約前の引き留め施策などが行われます。
使い方・例文
「今月のチャーン率が3%を超えたため、解約理由のアンケートを強化する」「チャーン率を下げることがLTVの向上につながる」のように使います。
この用語をシェア
最終更新: