コンバージョンファネルとは？

コンバージョンファネル（Conversion Funnel）は、見込み顧客が「商品・サービスを知る」段階から「購入・申込などの目標行動を完了する」段階まで、どのように絞り込まれていくかを段階的に示したマーケティングの枠組みです。ファネル（漏斗）という言葉は、入口が広く出口が狭いじょうごの形から来ており、段階を経るごとに離脱者が増え残る人数が減っていく様子を表しています。

代表的なファネルの段階は以下のとおりです。

• 認知（Awareness）：広告・SNS・口コミなどで商品を知る
• 興味・関心（Interest）：詳細を調べ始める
• 検討（Consideration/Desire）：比較や評価を行う
• 行動（Action）：購入・登録・問い合わせを実行する

デジタルマーケティングにおいては、ウェブサイトのアクセス解析ツールを使い、各ページへの訪問者数や離脱率・コンバージョン率を数値で把握することで、どの段階でユーザーが離脱しているかを特定できます。例えばカートに商品を入れたが決済を完了しない「カート落ち」は、ファネルの後半部分での問題として改善の優先度が高いとされます。

コンバージョンファネルの分析をもとに、適切なタイミングで適切なコンテンツやオファーを提供する施策を組み合わせることで、最終的なコンバージョン率の向上を目指します。BtoC・BtoB問わず幅広いビジネスで活用されており、広告投資対効果（ROI）の改善にも直結する重要な概念です。