MTTR（平均修理時間）とは？

MTTR（Mean Time To Repair / Mean Time To Recovery）は、システム・機器・ソフトウェアサービスが故障または障害を起こした際に、正常な状態に復旧するまでの時間を平均した指標です。「平均修理時間」「平均復旧時間」とも訳され、ITシステムの運用管理や製造業の設備保全において広く使われます。

MTTRの計算式は次のとおりです。
MTTR = 合計ダウンタイム ÷ 障害発生件数

例えば、1か月間に3回の障害が発生し、それぞれの復旧にかかった時間の合計が6時間であれば、MTTR = 6 ÷ 3 = 2時間となります。

MTTRが低いほど、障害からの回復が迅速であることを意味し、サービスの可用性・品質が高いと評価されます。関連する指標として以下があります。

• MTTF（平均故障時間）：故障なく稼働し続ける平均時間
• MTBF（平均故障間隔）：故障から次の故障までの平均間隔（MTTF + MTTRに相当）
• 可用性（Availability）：MTBF ÷ (MTBF + MTTR) で算出

ITシステムの運用においては、障害検知・初動対応・原因特定・修復・動作確認という各フェーズをいかに短縮するかがMTTR改善のポイントです。自動化ツールの導入・障害対応手順（ランブック）の整備・監視システムの充実などがMTTR短縮に有効とされています。SRE（サイトリライアビリティエンジニアリング）の分野でも重要KPIのひとつです。