マルチチャネル戦略とは？
まるちちゃねるせんりゃく
実店舗・EC・カタログ・SNSなど複数の販売・接客チャネルを並行して展開し、顧客との接点を広げる戦略です。
マルチチャネル戦略とは、企業が実店舗・ECサイト・電話・カタログ・SNSなど複数の販売チャネルや顧客接点を同時に運用し、顧客がさまざまな経路で商品・サービスにアクセスできるようにする戦略です。
従来は実店舗だけで行っていた販売を、インターネットや電話など別の経路にも拡大することで顧客との接触機会を増やし、購買のハードルを下げることが主な目的です。チャネルを増やすほど潜在顧客にリーチしやすくなります。
マルチチャネル戦略の特徴としては以下が挙げられます。
- 各チャネルが独立して運営されることが多く、在庫や顧客データの連携は限定的
- チャネルごとにターゲット・価格・品揃えを変えることがある
- 新チャネルの追加が比較的容易で、段階的な拡張がしやすい
- チャネル間の競合（カニバリゼーション）が発生するリスクがある
一方、チャネルをまたぐ顧客体験の一貫性という観点ではオムニチャネル戦略に比べて劣ることが多く、顧客が複数チャネルを行き来する現代においては限界も指摘されています。それでも、オムニチャネル化への移行過程として、または特定のビジネス規模において有効な戦略として広く採用されています。
使い方・例文
衣料品ブランドが直営店・自社ECサイト・大手通販モール・カタログ販売の4チャネルを並行して運営し、それぞれで商品を購入できるようにしている状態がマルチチャネル戦略の典型例です。
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