クレームとは？
くれーむ
商品やサービスの品質・対応などに対する不満や苦情を、消費者が企業や店舗に申し立てることを指す言葉です。
クレームとは、商品やサービスの品質、対応などに対する不満や苦情を、消費者が企業や店舗などに申し立てることを指す言葉です。日本語での「クレーム」は主に苦情の意味で使われますが、英語の「claim」はもともと「主張する」「要求する」という意味を持ち、保険金の請求など幅広い場面で使われる語です。
クレームが発生する背景には、期待していた品質や説明と実際の商品・対応が異なっていた、対応が不十分だった、説明不足で誤解が生じたなど、さまざまな要因があります。企業にとってクレームは、単なるトラブルとしてだけでなく、商品やサービスの改善点を知る貴重な情報源として捉えられることも多く、迅速かつ誠実な対応が信頼の維持につながるとされます。
近年は、要求の内容や態度が社会通念を超えて過剰になる「悪質クレーム」も問題視されており、企業側が従業員を守るための対応方針を整備する動きも広がっています。
使い方・例文
商品に不具合があったため、購入した店舗にクレームを入れて交換してもらいました。
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