B2Cとは？

B2Cは「Business to Consumer」の略で、企業（Business）が一般の個人消費者（Consumer）に対して商品やサービスを直接販売・提供するビジネス形態を指します。企業間取引を意味するB2B（Business to Business）と対比されることが多い用語です。

インターネットの普及とともにB2Cという概念が広く使われるようになりました。特に1990年代後半のEコマース（電子商取引）の台頭によって、実店舗を持たなくても一般消費者へ直接販売できる仕組みが整い、Amazonや楽天のような大規模なオンラインマーケットプレイスが生まれました。現在では実店舗・オンラインショップ・アプリなど複数のチャネルを組み合わせたオムニチャネル戦略がB2Cの主流となっています。

B2Cの主な特徴には以下のものがあります。

• 顧客数が多く、1件あたりの取引金額は比較的小さい
• 感情・ブランドイメージ・口コミが購買判断に大きく影響する
• マーケティングには広告・SNS・インフルエンサー活用が重視される
• 返品・問い合わせなど消費者対応のコストが発生しやすい

小売・外食・エンタメ・旅行・ファッションなど幅広い業種がB2Cに該当します。近年はサブスクリプション型サービスやD2C（Direct to Consumer）のように、メーカーが中間業者を介さず消費者に直販するモデルも広がっています。