リテンションマーケティングとは？
りてんしょんまーけてぃんぐ
既存顧客の継続利用・再購買を促すことに重点を置いたマーケティング手法です。
リテンションマーケティングとは、すでに自社の製品やサービスを利用している顧客との関係を維持・強化し、解約や離脱を防ぎながら継続的な購買・利用を促すマーケティング活動の総称です。
新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストよりも数倍高いといわれています。そのためリテンションマーケティングは、限られた予算で収益を最大化するうえで非常に重要な戦略です。顧客生涯価値（LTV）を高めることを主要な目標とします。
主な手法には以下のものがあります。
- メールマガジンやプッシュ通知による定期的な情報提供
- ロイヤルティプログラム（ポイント制度・会員ランク）の運用
- 休眠顧客へのパーソナライズされたオファー送付
- カスタマーサポートの充実による不満解消
- アップセル・クロスセルによる追加購買の促進
サブスクリプション型ビジネスやEコマースにおいて特に重要視されており、チャーンレート（解約率）の低下とNPS（顧客推奨度）の向上が成果指標として使われます。顧客データの分析と組み合わせることで、離脱リスクの高い顧客を早期に特定し、適切な施策を打つことが可能になります。
使い方・例文
サブスクリプションサービスで利用頻度が落ちたユーザーに「あなたへのおすすめ機能」メールを送り、再エンゲージメントを図る施策はリテンションマーケティングの典型例です。
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