SLOとは？

SLO（Service Level Objective：サービスレベル目標）は、サービスの信頼性や品質に関する内部目標値です。Googleが提唱したSRE（Site Reliability Engineering）の考え方の中核に位置し、SLI・SLO・SLAの三つの概念セットで運用されます。

三つの概念の関係を整理すると次の通りです。

• SLI（Service Level Indicator）：実際に測定する指標。例：リクエスト成功率・レイテンシ・エラーレート
• SLO（Service Level Objective）：SLIが満たすべき目標値。例：「成功率99.9%以上を月間で維持する」
• SLA（Service Level Agreement）：顧客との契約上の合意。SLOより若干低めに設定し、違反時のペナルティを定める

SLOはエラーバジェット（error budget）の概念と密接に結びついています。たとえば月間SLOが99.9%であれば、許容できる停止時間は月間約43分です。この「使える余裕」がエラーバジェットで、残量に応じて新機能リリースの速度やリスク許容度を判断します。バジェットが豊富ならリリースを加速し、枯渇しそうならリリースを抑制して信頼性改善に注力するというサイクルです。

SLOは開発チームと運用チームの共通言語として機能し、「どこまでの停止が許容されるか」を明確にすることで過剰なオンコール対応を避け、組織の持続的なサービス運用を支えます。クラウドネイティブな開発環境やマイクロサービス構成において特に重要視されます。