レファレンスサービスとは？
れふぁれんすさーびす
レファレンスサービスとは、図書館員が利用者の調査・情報探索を直接支援するサービスで、資料の案内や質問への回答を行います。
レファレンスサービス（reference service）は、図書館員（レファレンスライブラリアン）が利用者の情報ニーズや調査・学習上の疑問に対して、適切な資料・情報源を紹介・提供することで支援するサービスです。単なる本の貸し出しを超えた、知識・情報へのアクセスを助ける知的サービスとして位置づけられます。
レファレンスサービスの主な種類は以下の通りです。
- 情報提供（レディーレファレンス）: 事実・数値・人名など短い回答で済む質問への直接回答
- 文献案内: テーマに関する資料・文献リストを提供する
- 情報源案内: 百科事典・統計・データベースなど調査に役立つ情報源を紹介
- SDI（選択的情報提供）: 利用者の関心に合った新着情報を継続的に届ける
日本の公共図書館では「調べもの相談」「資料相談」などの名称でカウンターが設置されており、専門的な司書が対応します。国立国会図書館では「レファレンス協同データベース」を公開し、全国の図書館が受け付けた質問と回答事例を共有しています。インターネット普及後も、信頼性の高い情報へのナビゲーターとしてレファレンスライブラリアンの役割は重要であり続けています。
使い方・例文
「江戸時代の農村の人口を調べたい」と図書館のカウンターに相談したところ、司書が歴史統計の書籍や国立国会図書館デジタルコレクションの該当ページを案内してくれた、というのがレファレンスサービスの典型的な場面です。
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