受付とは？
うけつけ
受付とは、施設や組織の入口で来訪者を迎え、案内・問い合わせ対応・手続きの窓口を担う職務または場所のことです。
受付（うけつけ）とは、企業・病院・ホテル・官公庁などの施設において、来訪者や利用者を最初に迎え、要件の確認・案内・各種手続きのサポートを行う職務、またはその業務が行われる場所（カウンター・窓口）を指します。
受付の主な業務内容は施設の種類によって異なりますが、共通する役割として以下が挙げられます。
受付は組織や施設の「顔」であり、来訪者が最初に接触する場所であるため、第一印象に大きく影響します。そのため、接客マナー・コミュニケーション能力・正確さが求められる職種です。
近年はデジタル化が進み、タブレット端末を使ったセルフ受付システムや、AIチャットボットによる自動案内の導入も増えています。一方で、複雑な要件への対応や温かみのある接客は引き続き人の受付担当者の重要な役割とされています。
使い方・例文
病院の受付では、初診患者が保険証を提示して診察申し込みを行い、問診票に記入して担当の診療科へ案内してもらいます。
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