マニュアルとは？
まにゅある
機器の操作方法や業務の手順を、誰が見ても同じように理解し実行できるように体系立ててまとめた説明書や手引き書。
マニュアルとは、機械や製品の操作方法、あるいは業務やサービスの手順を、誰が読んでも同じように理解し、同じように実行できるように文章や図表でまとめた説明書・手引き書のことである。英語の「manual（手引き）」に由来する。
家電製品や自動車、ソフトウェアなどに付属する取扱説明書のような製品マニュアルのほか、企業内で従業員の業務手順を統一するための業務マニュアル、接客の流れをまとめた接客マニュアル、災害や事故など緊急時の対応をまとめた危機管理マニュアルなど、対象や目的に応じて多くの種類がある。
作成にあたっては、専門知識のない人でも理解できる平易な表現、手順を追いやすい箇条書きや図解、写真などが用いられることが多い。
- 製品の使い方を説明する取扱説明書・操作マニュアル
- 業務の標準的な手順を定める業務マニュアル・運用マニュアル
- 非常時の行動を定める緊急対応マニュアル
マニュアルには、担当者による対応のばらつきを抑え、サービスや作業の品質を均一に保ちやすくなる利点や、新人教育にかかる時間や手間を減らせる利点がある。一方で、想定外の状況に柔軟に対応しにくくなるという指摘もあり、決められた手順をなぞるだけの型どおりの対応を「マニュアル通り」「マニュアル対応」と、やや否定的な意味合いを込めて表現することもある。
使い方・例文
新人はまず業務マニュアルを読んで作業の流れを覚える。
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